Customer Care Representative - Wataniya Mobile

 الوصف العام:

القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الإقتراحات الواردة الى إدارة خدملت الزبائن بالاضافة الى ترويج منتجات وخدمات الوطنية موبايل.

 المهام الوظيفية الرئيسية:

-    إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
-    التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
-    العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
-    الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبلالإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
-    توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.
-    بيع منتجات وخدمات الوطنية موبايل الى المشتركين الحاليين والمحتملين.

 
المؤهلات والمهارات المطلوبة:

-    حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين أجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم  لهذه الوظيفة.
-    مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
-    المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
-    القدرة على تحمل ضغط العمل.
-    الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
-    القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
-    المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
-    المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.

معلومات عامة عن الوظيفة:

-    المرحلة الأولى: اجراء مقابلات جماعية عند الحاجة.
-    المرحلة الثانية: اجراء مقابلة مع مدير قسم العناية بالزبائن.
-    المرحلة الثالثة: اجتياز التدريب بنجاح علماً بأن مدة التدريب خمسة أيام عمل. ويتم الاستدعاء عند توفر شاغر.
-    ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 40 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.
-    طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
-    طبيعة العقد: عقد مياومة، وسيكون لفترات محددة.

Note: you will be required to attach the following:

- Resume / cv
- صورة شخصية حديثة